Estes Termos de Uso regulam o acesso à página do Protocolo ZEP (app.zumbidoempaz.com.br) e a compra e o uso do Protocolo ZEP de Neuroadaptação Auditiva. Ao navegar pela página ou adquirir o protocolo, você declara ter lido e concordado com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.
1. Quem oferece o Protocolo ZEP
O Protocolo ZEP é oferecido pela RCGP FERREIRA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 44.869.133/0001-74, com sede na Av. C-233, nº 476, Qd. 563, Lt. 02, Jardim América, Goiânia — GO, e criado pela fonoaudióloga Camila Ferreira (CRFa 5-7327), doravante “nós”.
2. O que é o Protocolo ZEP
O Protocolo ZEP é um programa digital, de caráter educativo, com práticas guiadas em vídeo, áudio e exercícios para ajudar a reduzir o estado de alerta, a vigilância e o impacto que o zumbido produz no dia a dia. Ele inclui:
- uma jornada de 8 semanas, com cerca de 20 minutos de prática por dia;
- liberação de uma nova etapa a cada 7 dias;
- 90 dias de acesso pela plataforma de entrega, pelo celular ou computador;
- os materiais complementares descritos na página de vendas no momento da compra;
- suporte pelo WhatsApp de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e acesso à comunidade do protocolo.
3. O Protocolo ZEP não substitui atendimento de saúde
O Protocolo ZEP não é tratamento médico, não substitui consulta, exames, diagnóstico ou tratamento por profissionais de saúde e não promete cura nem o desaparecimento do zumbido. Os resultados variam de pessoa para pessoa e dependem, entre outros fatores, da causa do zumbido e da prática regular dos exercícios.
Se o seu zumbido começou recentemente ou veio acompanhado de perda auditiva repentina, tontura forte, dor ou outro sintoma preocupante, procure avaliação profissional antes de iniciar o protocolo. Mantenha o acompanhamento com os profissionais que cuidam de você e não interrompa tratamentos indicados por eles.
4. Compra e pagamento
A compra é feita na plataforma Hotmart, que processa o pagamento, emite o comprovante e libera o acesso. O preço e as condições de parcelamento são os informados na página e no checkout no momento da compra. Os termos de uso e a política de privacidade da Hotmart também se aplicam à transação.
O acesso é liberado após a confirmação do pagamento. Pagamentos por boleto ou Pix podem levar algum tempo para serem compensados.
5. Garantia de 7 dias e reembolso
Você tem 7 dias corridos, contados da compra, para conhecer o protocolo. Se, nesse período, decidir que ele não é para você, basta pedir o reembolso e você recebe 100% do valor pago, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido pode ser feito diretamente na Hotmart, na área de compras, ou pelo nosso suporte. O estorno segue os prazos da Hotmart e da operadora do cartão. Depois do reembolso, o acesso ao protocolo é encerrado.
6. Acesso e uso pessoal
- O acesso é pessoal e intransferível. Não é permitido compartilhar login e senha, nem revender, ceder ou disponibilizar o acesso a terceiros.
- Você é responsável por manter os seus dados de acesso em sigilo e por todas as atividades realizadas com eles.
- O acesso tem a duração informada na página de vendas (90 dias). Ao final desse prazo, ele pode ser encerrado.
- Podemos suspender ou cancelar, sem reembolso, o acesso de quem violar estes Termos, especialmente em caso de compartilhamento ou de pirataria do conteúdo.
7. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do Protocolo ZEP e desta página (vídeos, áudios, textos, exercícios, materiais, marcas, logotipos e imagens) pertence à RCGP FERREIRA LTDA ou é usado com autorização, e é protegido pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/1998) e pela Lei de Propriedade Industrial (Lei nº 9.279/1996). É proibido copiar, gravar, baixar, reproduzir, distribuir, publicar ou explorar comercialmente qualquer parte do conteúdo sem a nossa autorização por escrito.
8. Suporte e comunidade
O suporte funciona pelo WhatsApp, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Ele é voltado a dúvidas sobre o acesso e a organização do protocolo e não substitui uma consulta individual.
Na comunidade, espera-se uma convivência respeitosa. Não são permitidos ofensas, discriminação, spam, divulgação de produtos ou serviços de terceiros, nem a exposição de dados pessoais de outros participantes. Quem descumprir essas regras pode ser removido.
9. Desconto na consulta individual
Quem adquire o Protocolo ZEP recebe 50% de desconto em uma consulta individual online com a Dra. Camila Ferreira: o valor normal de R$ 600 sai por R$ 300. A consulta não está incluída no preço do protocolo, é exclusiva para atendimento online, depende de disponibilidade de agenda e o benefício vale enquanto o seu acesso ao protocolo estiver ativo.
10. Limitação de responsabilidade
Nos empenhamos para manter a página e a plataforma disponíveis e o conteúdo correto, mas não garantimos funcionamento ininterrupto, já que dependemos de serviços de terceiros, como a Hotmart, provedores de internet e de hospedagem. Como o Protocolo ZEP tem caráter educativo, não nos responsabilizamos por decisões de saúde tomadas sem o acompanhamento profissional adequado. Nada nestes Termos limita os direitos garantidos a você pelo Código de Defesa do Consumidor.
11. Alterações
Podemos atualizar o conteúdo do protocolo, para melhorá-lo, e estes Termos, para refletir mudanças no produto ou na legislação. As condições vigentes na data da sua compra continuam valendo para ela. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.
12. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Goiânia — GO para resolver eventuais conflitos, sem prejuízo do direito do consumidor de propor a ação no foro do seu domicílio.
13. Contato
RCGP FERREIRA LTDA — CNPJ 44.869.133/0001-74
Av. C-233, nº 476, Qd. 563, Lt. 02, Jardim América, Goiânia — GO
E-mail: agenda@fonocamila.com.br · WhatsApp: +55 (62) 98279-4660